Contact SHEIN România 2025 – comenzi, retur, reclamații, livrare

Ghidul Contact SHEIN România îți oferă detalii despre comenzi online, returnări produse, aplicația, livrări întârziate, plăți nereușite, conturi de client, status colet, sau reclamații privind articolele primite.

Dacă comanzi de pe SHEIN, e normal să ai întrebări despre livrare, retur sau cum poți lua legătura cu echipa de suport. Am adunat aici un ghid din ce am testat, ca să știi ce ai de făcut dacă apare o problemă sau vrei să returnezi produse.

Contact SHEIN România – cum iei legătura cu echipa de suport clienti

Contactează asistență clienți dacă ai întrebări despre comenzi, retururi, rambursări sau livrare. SHEIN România oferă suport clienți exclusiv online. Nu există un număr de telefon sau un birou fizic în România, însă ai la dispoziție mai multe metode rapide și eficiente de a obține ajutor.

Dacă ai o comandă în curs sau vrei să faci un retur, intră direct în contul tău SHEIN. Ai mai multe variante:

• Chat online (24/7) – îl găsești la „Customer Support” în aplicație sau pe site. Este cea mai rapidă metodă, răspunsurile vin aproape instant.
• Formular în cont – la fiecare comandă, în „My Orders”, ai un buton „Contact Support”.
• Email SHEIN– help@shein.com, se folosește rar și răspunsul vine greu.

Chatul online e de departe cea mai bună opțiune. Am primit răspuns la retur în câteva minute, fără complicații.

Număr de telefon pentru contact SHEIN România

Mulți întreabă asta, dar răspunsul e simplu: nu există număr de telefon SHEIN România pentru contact, asistență și suport. Totul se rezolvă online. Au existat numere pentru alte regiuni (Japonia, Hong Kong), dar nu funcționează pentru România și nu au suport în română.

Toate solicitările se trimit online, prin contul de client, direct din platformă.

Pentru răspunsuri rapide, folosește chatul live din cont – funcționează cel mai bine, este disponibil zilnic și oferă opțiuni personalizate pentru fiecare problemă. Emailul este folosit doar în situații excepționale și răspunsul poate dura mai mult.

Contact telefonic SHEIN internațional

În prezent, SHEIN nu oferă un număr de telefon internațional oficial pentru Europa sau România. Serviciul de relații cu clienții este disponibil exclusiv online, prin contul de utilizator, aplicație sau site-ul oficial.

Totuși, au fost raportate câteva numere de contact folosite în alte regiuni, dar acestea nu sunt destinate clienților din România și este posibil să nu funcționeze pentru apeluri internaționale din țară.

Telefon SHEIN internațional:

• SHEIN Japonia: +81 800 123 6355
• SHEIN Hong Kong / Rusia: (844) 802‑2500

Aceste numere sunt valabile doar pentru utilizatorii din regiunile respective și nu oferă suport în limba română. Din acest motiv nu le recomand.

Aplicația SHEIN România

Poți comanda haine, accesorii, încălțăminte sau articole pentru casă direct de pe telefonul tău, cu ajutorul aplicația SHEIN. Este ușor de folosit și prietenoasă.

Cum descarci aplicația SHEIN

Descarcă aplicația pe telefon:

• Dacă ai Android, intră în Google Play și caută „SHEIN”
• Dacă ai iPhone, caută aplicația în App Store
• Apasă pe „Instalează”, apoi deschide aplicația

Aplicația este gratuită și funcționează bine în România.

Cum fac prima comandă din aplicație

1. Deschide aplicația și creează un cont cu toate datele personale sau loghează-te dacă ai deja cont pe browser
2. Caută produsele dorite sau navighează prin categorii
3. Apasă pe butonul „Add to Cart” – “adaugă în coș” la ce vrei să cumperi
4. Când ești gata, mergi în coș și apasă „Checkout” – finalizează comanda
5. Completează adresa de livrare și alege metoda de plată
6. Confirmă comanda

Vei primi imediat un email cu detalii despre comanda plasată.

Urmărirea comenzii – contact SHEIN

Dacă vrei să știi unde e coletul tău:

1. Intri în cont → My Orders
2. Apeși pe comanda ta → Track
3. Vezi etapele livrării (expediat, în tranzit, predat curierului, livrare).

Notificările vin și pe email sau în aplicație. Dacă vezi status „Delivery attempted” și nu te-a sunat curierul, notează AWB-ul și contactează direct firma de curierat (Cargus sau Poșta Română).

Din aplicația SHEIN eu am primit notificări clare, inclusiv când coletul a fost predat curierului. Mie mi s-a părut mult mai comod decât să urmăresc emailurile.

Cum faci retur SHEIN din aplicație / browser – contact

Returul este gratuit pentru prima solicitare aferentă fiecărei comenzi. Poți trimite înapoi produsele nedorite fără costuri, folosind eticheta de retur disponibilă în contul tău online. Poți returna ușor produsele care nu ți se potrivesc, direct din contul tău, folosind eticheta de retur.

Dacă produsul nu este bun sau nu îți place poți sa faci retur din aplicație/browser:

1. Mergi în aplicație la secțiunea „My Orders” – Comenzile mele
2. Selectează comanda
3. Apasă „Return” – Retur
4. Alege motivul returului din lista dată
5. Descarcă eticheta de retur (PDF) și printeaz-o; lipește eticheta (AWB-ul) pe colet.
6. Predă coletul la curier de obicei Cargus sau Poșta Română, în funcție de ce curier este indicat în aplicație.

Fă o poză coletului și etichetei înainte de predare, ca dovadă, în caz că apar probleme la livrare.

Din experiență:

Am primit cele mai multe colete prin curier sau la lockere / Easybox Cargus unde ai 3 zile timp sa ridici coletul la poștă ai timp de 5 zile.
Am returnat un colet prin Cargus și am observat că banii au intrat în Wallet SHEIN în 3 zile lucrătoare, iar pe card după aproximativ 9 zile.

Cum plătești în aplicație

Magazinul online acceptă doar plăți online. Nu există opțiunea de plată ramburs.

Metode acceptate:

• Card bancar (Visa / Mastercard)
• PayPal
• Portofel (dacă ai credit din retururi)

Plata se face în siguranță, direct din aplicație, în momentul în care plasezi comanda.

Ramburs SHEIN România

Dacă vrei să comanzi de pe site, trebuie să știi că plata ramburs nu este disponibilă. Comenzile se achită online, simplu și sigur, cu cardul sau PayPal. Procesul este rapid, transparent și sigur – iar tu primești produsele acasă, fără alte taxe ascunse.

SHEIN nu acceptă plata ramburs în România

Toate comenzile plasate pe magazinul onile trebuie achitate online, în momentul în care finalizezi comanda. Nu există opțiunea de plată la livrare, nici prin Poșta Română, nici prin curier privat.

De ce SHEIN nu oferă ramburs?

Este un magazin online internațional, iar comenzile sunt livrate din depozite din afara României. Plata ramburs ar însemna un risc logistic și costuri mai mari. Pentru a păstra prețurile accesibile și livrarea gratuită, SHEIN acceptă doar plăți electronice.

Reduceri SHEIN și avantajele din aplicația

Unul dintre cele mai mari beneficii ale aplicației este că oferă reduceri exclusive, disponibile doar pentru utilizatorii care cumpără direct din aplicație. Dacă alegi să comanzi de pe telefon, ai parte de oferte speciale care nu apar întotdeauna pe site.

Ce avantaje ai în aplicație:

• Coduri de reducere personalizate
  În aplicație primești cupoane de reducere valabile doar pentru contul tău. Acestea pot fi aplicate la orice comandă, în funcție de valoare sau categorie.
• Voucher de bun venit pentru clienți noi
  La prima comandă din aplicație primești automat un voucher de reducere, valabil pentru întreaga comandă. Este un bonus de început oferit doar celor care cumpără prima dată.
• Promoții zilnice și oferte cu timp limitat
  Magazinul actualizează constant secțiuni precum Flash Sale sau Daily Deals, cu reduceri mari care durează doar câteva ore. Aceste oferte sunt vizibile prima dată în aplicație.

Promoții SHEIN, reduceri, vouchere, campanii

Magazinul oferă zilnic promoții, reduceri exclusive, vouchere de bun venit și campanii cu prețuri speciale pentru clienții din România.

Aplicația este o soluție simplă și sigură pentru cumpărături online. Poți comanda ușor, plăti rapid și returna produsele direct din telefon. Totul se face într-un singur loc – fără bătăi de cap. Dacă vrei modă accesibilă, livrare în România și prețuri bune, merită să folosești aplicația.

Pentru a nu rata nicio promoție, activează notificările din aplicație. Așa vei primi alerte în timp real cu:

• Coduri valabile doar câteva ore
• Campanii exclusive
• Oferte limitate la produse din lista ta de favorite

Dacă vrei să economisești mai mult și să comanzi rapid, aplicația SHEIN este cea mai bună alegere. Ai parte de reduceri speciale, vouchere de bun venit, oferte zilnice și acces mai rapid la promoțiile mari. Tot ce trebuie să faci este să descarci aplicația și să te conectezi la contul tău.

Cum ajung comenzile la tine – livrarea SHEIN în România

Când comanzi de pe SHEIN , produsele vin din depozite internaționale și sunt livrate prin curieri locali. Totul se face online, simplu și rapid, direct la adresa ta.

Livrarea se face, de obicei, prin Cargus, Poșta Română sau alți parteneri, în funcție de zona în care locuiești. Nu trebuie să alegi curierul – sistemul selectează automat cea mai potrivită opțiune.

Timpul de livrare este, în general, de 7–12 zile lucrătoare. În perioade aglomerate, cum ar fi sărbătorile sau promoțiile mari, coletul poate ajunge cu ușoare întârzieri. Comenzile mele au ajuns în 2 săptămâni și nu am avut niciun colet pierdut.

Cu ce curieri livrează SHEIN în România

Livrarea se face de obicei prin:

• Cargus
• Poșta Română
• Alte firme partenere, în funcție de zonă

Timpul de livrare este de aproximativ 7–12 zile lucrătoare, iar statusul comenzii poate fi urmărit din cont. Dacă coletul este livrat prin poștă vei primi un SMS și ai 5 zile timp să ridici coletul.

Taxa coletele extracomunitare SHEIN 2025

Începând cu 1 noiembrie 2025, cumpărăturile de pe platforme internaționale, sunt supuse unor reguli noi de taxare. Fiecare colet extracomunitar care ajunge în România este tratat diferit în funcție de valoarea totală a produsului comandat.

Mai jos găsești detaliile complete despre taxa coletele extracomunitare 2025, atât pentru comenzile sub 150 €, cât și pentru cele care depășesc acest prag.

Taxa coletele extracomunitare mici (sub 150 €)

Din 1 noiembrie 2025, autoritățile din România au anunțat aplicarea unei taxe fixe de 25 lei pentru fiecare colet extracomunitar cu valoare sub 150 €. În plus, TVA-ul se aplică de regulă la checkout (prin sistem IOSS) sau la import.
Verifică statusul măsurii la data comenzii, pentru că reglementarea este în curs de implementare.

Întrebări frecvente – colete SHEIN sub 150 €

1. Ce reprezintă taxa de 25 lei pentru coletele sub 150 €?
Este o taxă obligatorie, aplicată tuturor coletelor extracomunitare mici, indiferent de valoarea produselor.

2. Pot să evit plata acestei taxe?
Nu. Conform legii, taxa se aplică automat pentru fiecare colet sub 150 €.

3. Dacă am transport gratuit, mai plătesc taxa?
Da. Taxa de 25 lei se aplică separat, chiar dacă livrarea este gratuită.

4. Cine percepe taxa de 25 lei?
Curierul încasează suma și o virează către autoritățile vamale.

5. Cum mă afectează această taxă ca și client?
Costul final al comenzilor mici crește, ceea ce reduce avantajul produselor foarte ieftine.

Taxă colete extracomunitare peste 150 €

Pentru comenzile cu valoare mai mare de 150 €, regula diferă. În acest caz nu se aplică taxa fixă de 25 lei, dar coletul intră în procedura completă de vămuire.

Pentru comenzile mai mari de 150 € se aplică:

• TVA 21% – calculat la valoarea produselor și a transportului (KPMG – România: măsuri fiscale valabile din 1 august 2025 (TVA 21%)
• Taxe vamale suplimentare – între 2% și 12%, în funcție de categoria produselor (haine, accesorii, electronice etc.).
• Comisioane curier – uneori adăugate pentru procesarea documentelor vamale.

Exemplu practic

• Produs SHEIN: 200 € (~1.000 lei).
• TVA 21% = 210 lei.
• Taxă vamală (6% pentru articole vestimentare) = 60 lei.
• Cost final: ~1.270 lei.

Întrebări frecvente – colete intacomunitare peste 150 €

1. Se aplică taxa de 25 lei la comenzile mai mari de 150 €?
Nu. Pentru acestea se aplică TVA și taxe vamale, dar nu taxa fixă.

2. Care este nivelul TVA?
Se percepe TVA 21% la valoarea totală a comenzii.

3. Cum se calculează taxele vamale?
În funcție de tipul produselor – hainele și încălțămintea au cote mai ridicate, electronicele cote mai reduse.

4. Cine încasează TVA-ul și taxele vamale?
Curierul calculează sumele și le încasează la predarea coletului.

5. Livrarea durează mai mult la coletele peste 150 €?
Da, formalitățile de vămuire pot prelungi termenul de livrare cu câteva zile.

Pe scurt:

• Taxa coletele extracomunitare mici (sub 150 €) = 25 lei fix.
• Colete peste 150 € = TVA 21% + taxe vamale + posibile comisioane curier.

Recomandăm să citești și articolul complet despre Temu România – livrare, retur, comenzi și asistență clienți, disponibil aici: program.contact/contact-temu-romania-livrare-retur-comenzi-asistenta-clienti.

Probleme frecvente și soluții la comenzi – contact SHEIN

Produs greșit sau deteriorat
Intri în contul tău → My Orders → Return/Refund și trimiți poze. Poți alege rambursare, schimb sau cupon.

Comandă întârziată
Verifici statusul în My Orders → Track. Dacă apare AWB local, contactezi curierul (Cargus sau Poșta Română). Dacă au trecut peste 15 zile de la termenul estimat, deschizi sesizare pe chat și ceri rambursare sau reexpediere.

Rambursare întârziată
În Wallet banii apar în 2–3 zile, iar pe card sau PayPal în 7–10 zile. Dacă termenul a trecut, deschizi sesizare pe chat și trimiți dovada returului.

Eticheta de retur nu se descarcă
Verifici emailul (inclusiv spam) sau reiei pașii în My Orders → Return. Dacă nu apare, ceri linkul direct prin chat.

Mărime greșită
Inițiezi retur din cont. Poți alege rambursare sau credit în Wallet, pe care îl folosești la o comandă nouă.

Colet blocat în vamă
Suni curierul și întrebi de ce este blocat. De obicei, ți se cer documente suplimentare (factura sau dovada plății).

Plată respinsă
Verifici soldul cardului sau limitele. Dacă problema persistă, încerci cu PayPal sau adaugi un card nou. Eu am avut o plată respinsă la card, dar prin PayPal a mers imediat.

Cont blocat
Se poate bloca după mai multe plăți eșuate. Scrii echipei SHEIN pe chat și ceri deblocarea, explicând situația.

Produs lipsă din comandă
Intri în My Orders, selectezi comanda și folosești opțiunea „Missing Item”. Trimiți poze și primești ramburs sau reexpediere.

Întrebări frecvente despre contact SHEIN România – Comenzi, livrare, plată și retururi

Articole recomandate

• Temu România – livrare, retur, comenzi și asistență clienți (ghid complet)
• Fan Courier – contact, awb tracking, puncte colectare/lockere

Surse oficiale și informații utile

• VATupdate – Taxa 25 lei pentru colete extracomunitare mici, din noiembrie 2025
• KPMG – România: TVA 21% aplicabil din august 2025
• SHEIN Help Center – contact și asistență oficială
• Google Play – aplicația SHEIN pentru Android
• App Store – aplicația SHEIN pentru iPhone
• Politica oficială de retururi SHEIN
• Experiență personală: am testat comenzile și retururile pentru a scrie acest ghid. În cazul meu, coletele au ajuns în 8–10 zile, iar banii din retur au intrat în Wallet după 3 zile și pe card după aproximativ o săptămână.

Ultima actualizare: 11 septembrie 2025