Contact Temu România – ghid comenzi, retururi și livrare

Contact Temu România, găsești rapid toate informațiile despre contact, suport clienți Temu, comenzi, retururi și reclamații Temu, într-un singur loc.

Temu România este o platformă de cumpărături online care a devenit tot mai populară și în România. Dacă ai o întrebare legată de comenzi, retururi sau vrei să faci o sesizare, iată cum poți lua legătura cu ei.

Contact și asistență clienți Temu România

În prezent, magazinul online nu are un număr de telefon direct disponibil pentru suport. Mulți utilizatori caută un număr de telefon pentru a obține rapid asistență. Însă, Temu nu oferă în prezent suport telefonic pentru România sau alte țări din Europa.

Contact & asistență Chat

Pentru majoritatea cazurilor, asistența se oferă digital, direct din aplicație sau de pe site:

• Accesează aplicația Temu sau site-ul oficial
• Loghează-te în contul tău
• Mergi la secțiunea „Asistență” / „Help Center”
• Selectează problema ta și inițiază un chat live cu un operator

Cel mai eficient mod de a primi asistență este chatul live din aplicație, disponibil non-stop. Vei primi rapid răspunsuri ghidate (automatizate), cu opțiuni de soluționare. Dacă întârzierea sau problema ține de logistică, ți se pot oferi recompense/compensații pe care le poți accepta sau refuza.

Contact Email Temu

Poți adresa întrebări pentru situații speciale sau trimite solicitări direct la:

• Temu contact email persoane fizice: help@temu.com
• Contact email persoane juridice: legal@eur.temu.com
• Contact email probleme legate de securitate: privacy@eur.temu.com

Este indicat să folosești acest email doar dacă ai deja o sesizare deschisă în aplicație.

Există un număr de telefon Temu România disponibil?

Nu există un telefon oficial sau un număr de telefon pentru România pe care să-l poți apela direct. Toată comunicarea se face online, prin intermediul site-ului oficial sau al aplicației. Dacă cauți un telefon sau număr de telefon, trebuie să știi că suportul se oferă doar digital.

Totuși, există o linie telefonică internațională disponibilă pentru apeluri din orice țară:

• Număr telefon TEMU internațional : +1‑888‑495‑8368
• Program de lucru: Luni – Vineri, între 16:00 și 00:00 (ora României)
• Timp de așteptare: redus, discuție directă cu un agent (fără meniuri automate)

Această linie este utilă dacă vrei să vorbești cu un operator, însă reține că se oferă asistență în limba engleză.

Reclamații Temu România

Dacă ai probleme cu o comandă, un produs defect sau livrare întârziată, poți trimite o reclamație Temu din contul tău. Procesul este simplu și 100% online. Selectează comanda și alege opțiunea “Report an issue”.

Reclamație Temu:

1. Intră pe site-ul oficial sau deschide aplicația.
2. Mergi la secțiunea „My Orders” / Comenzile mele .
3. Selectează comanda cu probleme.
4. Apasă pe „Report an issue” / Raportează o problemă.
5. Alege motivul și trimite cererea.

După trimiterea cererii, echipa de asistență Temu te va contacta prin mesaj în cont. Vei primi un răspuns rapid, de regulă în câteva ore.

Experiența mea pe TEMU privind reclamație prin CHAT

Am deschis reclamația direct din aplicație și am intrat pe chatul live (e deschis non-stop). M-a „întrebat” întâi robotul câteva lucruri simple, apoi a preluat un agent care mi-a cerut ID-ul comenzii și 2–3 poze. În câteva minute am primit soluția (refund/credit) și confirmarea în cont. Mic truc: pregătește dinainte numărul comenzii și pozele clare cu problema—totul se mișcă mult mai repede. .

Comenzi Temu – Cum finalizezi și urmărești o comandă pas cu pas

Dacă ai găsit produse interesante in magazinul online și vrei să comanzi, iată ce trebuie să faci. Ghidul te ajută de la coșul de cumpărături, până la livrarea coletului.

1. Adaugă produse în coș

Navighează prin aplicație sau site-ul oficial și apasă pe „Add to Cart” la produsele dorite.

Fii atent că unele produse TEMU sunt pe precomandă: livrarea lor se face mai târziu (poate dura mai mult de o lună), iar comanda ta poate fi expediată în două colete.

2. Verifică și plasează comanda

Când ești gata:

• Accesează coșul de cumpărături
• Verifică cantitatea și prețul fiecărui produs
• Apasă „Checkout” – Finalizeaza comanda
• Alege metoda de plată (card, PayPal etc.)
• Verifică adresa de livrare: poți alege livrarea la domiciliu sau ridicarea dintr-un easybox Fan Courier. Dacă pachetul vine prin Poșta Română, este posibil să trebuiască să mergi la oficiul poștal pentru ridicare.

După ce confirmi, comanda este trimisă. Vei primi un email de confirmare și o notificare în aplicație. Eu aleg întotdeauna ridicarea din easybox, pentru că așa știu exact unde ajunge comanda.

3. Urmărește comenzile Temu

Pentru a vedea unde se află coletul tău:

1. Intri în contul tău
2. Accesezi secțiunea „My Orders”
3. Selectezi comanda dorită
4. Verifici statusul: procesare, expediere, livrare

Magazinul oferă informații în timp real despre transport, inclusiv numărul de urmărire (tracking number).

Probleme frecvente și soluții – Comenzi TEMU România

1. Coletul nu ajunge la timp
Dacă a trecut termenul-limită de livrare și pachetul nu apare, deschide o sesizare în cont → My Orders → Report an issue. TEMU oferă ramburs integral prin metoda de plată (5–14 zile) sau Temu Credit (mai rapid).

2. Comanda este întârziată
Dacă statusul rămâne blocat după termenul estimat, intră pe chat și raportează problema. În multe cazuri, primești automat un credit de întârziere în contul TEMU (emis în 48 h după depășirea termenului).

3. Produs greșit sau deteriorat
Intri în My Orders → selectezi comanda → Return/Refund → atașezi poze. Poți alege rambursare, credit sau reexpediere. Primul retur este de obicei gratuit.

4. Rambursarea întârzie
În Temu Credit apare în 1–3 zile, iar pe card/PayPal durează 5–14 zile. Dacă termenul a trecut, deschide o sesizare și atașează dovada predării coletului.

5. Eticheta de retur nu se descarcă
Verifică emailul (inclusiv spam) sau reia pașii în My Orders. Dacă nu apare, cere linkul direct prin chat.

6. Plata respinsă
Verifică soldul cardului și limitele de tranzacție. Dacă nu merge, încearcă PayPal sau adaugă un alt card.

7. Cont blocat temporar
Se poate întâmpla după mai multe plăți eșuate. Scrie echipei pe chat și cere deblocarea.

8. Produs lipsă din colet
În My Orders → Report an issue → „Missing item”. Trimiți poze și poți primi fie ramburs, fie retrimiterea produsului.

Din experiența mea, chatul live 24/7 rezolvă cel mai rapid problemele legate de comenzi, fie că e vorba de întârzieri, retururi sau rambursări.

Totul despre aplicație – Contact Temu România

Aplicația este una dintre cele mai populare platforme de cumpărături online, disponibilă gratuit pe Android și iOS. Poți comanda mii de produse la prețuri mici, direct din telefonul tău.

Dacă vrei să comanzi rapid produse ieftine direct de pe telefon, aplicație este soluția ideală. În acest ghid pas cu pas, îți arătăm cum să folosești aplicația, de la instalare și plasarea comenzilor, până la urmărirea livrării, retur și contact cu asistența.

Iată cum o folosești, pas cu pas:

1. Descarcă aplicația Temu

Primul pas este să descarci aplicația pe telefonul tău. Intră în Google Play sau App Store, caută „Temu”, apasă pe butonul „Instalează” și așteaptă finalizarea descărcării. După instalare, deschide aplicația și ești gata să începi cumpărăturile.

Pași de urmat pentru a descarca aplicația magazinului:

• Intră în Google Play sau App Store
• Caută “Aplicația Temu”
• Apasă „Instalează” și așteaptă descărcarea
• Deschide aplicația după instalare

2. Creează un cont Temu sau loghează-te în aplicația

Pentru a plasa comenzi și a urmări livrările, trebuie mai întâi să creezi un cont sau să te autentifici în aplicație.

Iată pașii de urmat:

• Deschide aplicația
• Alege opțiunea „Sign up” pentru cont nou sau „Log in” dacă ai deja cont
• Poți folosi adresa de email, numărul de telefon sau contul Google / Facebook

3. Ghid cum folosești aplicația TEMU

Vezi ghidul de mai sus pentru pașii de plasare a comenzii:

Caută produsele în aplicație și verifică recenziile → Adaugă în coș → Finalizează comanda și plătește → Confirmă → Urmărește livrarea în My Orders (primești notificări) → Primești coletul acasă sau îl ridici din easybox/oficiu.

Retur simplu – din My Orders → Return/Refund descarci eticheta și predai coletul la curier.

Din experiența mea pe TEMU: când aleg un produs, mă uit întotdeauna la recenzii și la pozele clienților — la haine verific și materialul plus ghidul de mărimi, dar sincer, recenziile detaliate m-au ajutat de cele mai multe ori mai mult decât tabelul. Obișnuiesc să las și eu recenzii, fie ele bune sau mai critice, ca să-i ajut pe alții să decidă mai ușor.

Ghid retur TEMU pas cu pas, contact

La retururile TEMU, procesul este simplu și rapid, iar în unele cazuri primești rambursarea fără să mai fie nevoie să trimiți produsul înapoi – de aceea e important să citești cu atenție instrucțiunile afișate în cont atunci când faci returul.

• În general, în 90 de zile de la achiziție (inițiezi din cont: My Orders → Return/Refund).
• Primul retur pe fiecare comandă este gratuit, dacă folosești curierul indicat (Fan Courier / Poșta Română).

Ce poți returna

• Produse neconforme (nu corespund descrierii / defecte).
• Mărime greșită (nu ți se potrivește).
• Comandă greșită (ai ales din greșeală).

Cum trebuie predat produsulele

• Articolul trebuie să fie nefolosit, în stare bună, de preferat cu etichete/ambalaj.
• Unele produse nu se pot returna (ex.: lenjerie intimă, cosmetice desigilate, articole personalizate).

Cum crezi rambrusul produselor

1. Intri în cont → My Orders → Return/Refund.
2. Alegi motivul → descarci eticheta de retur (AWB) → ambalezi produsele → lipește eticheta pe colet → predai la curierul indicat.

Cu cine trimit inapoi coletul cu produsele TEMU

În funcție de eticheta de retur generată de TEMU, poți preda coletul la: FAN Courier (inclusiv FanBox/lockere, unde e disponibil) sau la Poșta Română.

• Retur prin Poșta Română durează pana ajunge la depozit 12–20 de zile lucrătoare.

• Returul prin FAN Courier dureaza aproximativ 8–12 zile lucrătoare

Pentru detalii despre servicii, program și AWB, vezi ghidul nostru: „Fan Courier – contact, tracking AWB, program, trimitere, retur”.

Rambursare TEMU – în cat timp timp primesc bani

Termene de rambursare :

• Coletul ajunge la depozitul Temu în aproximativ 10–14 zile lucrătoare.
• Rambursarea se face după confirmarea recepției coletului cu ramburs
  • Temu Credit – bani intra in contul de pe Temu în 2–3 zile lucrătoare
  • Card/PayPal – bani intră în cont după 5–14 zile lucrătoare de la recepția coletului

Practic, am primit banii înapoi după aproape 20 de zile lucrătoare de la predarea coletului la poștă. De aceea, aleg întotdeauna FAN Courier / FanBox atunci când există această opțiune. Din păcate, la unele comenzi nu este disponibilă livrarea prin FAN Courier.

Promoții Temu România – Reduceri, coduri și livrare gratuită

Magazinul oferă zilnic produse la prețuri foarte mici. Pe lângă reducerile standard, poți profita de promoții, vouchere și coduri de reducere direct din aplicație sau de pe siteu-ul oficial

Oferte active în aplicație

Magazinul actualizează zilnic secțiunile:

• Flash Sale – reduceri rapide, valabile câteva ore
• Daily Deals – oferte limitate
• Giveaways – produse gratuite pentru utilizatori noi

Verifică aplicația des – ofertele se schimbă rapid.

Vouchere și coduri Temu

• La prima comandă primești un voucher de bun venit.
• Coduri promo apar în aplicație, mai ales în campanii speciale.
• Invită prieteni și câștigă reduceri extra.

Transport gratuit Temu

• Majoritatea comenzilor vin cu livrare gratuită.
• În campanii mari, ai și retur gratuit și livrare mai rapidă.
• Curierii folosiți sunt Poșta Română, FAN Courier sau alți parteneri locali.

Comanzi ieftin și rapid. Primești reduceri zilnice, vouchere, transport gratuit și uneori chiar produse cadou. Totul se face simplu, din aplicație.

Cum poți plăti pe Temu – Metode acceptate

Plasarea unei comenzi este rapidă și sigură. Platforma oferă mai multe metode de plată, toate electronice, direct din aplicație sau de pe site-ul oficial .

Metode de plată acceptate

In magazinu online poți plăti astfel:

• Card bancar (debit sau credit) – Visa, Mastercard
• PayPal – pentru plăți rapide și sigure
• Apple Pay / Google Pay – disponibile în funcție de dispozitiv
• Alte metode locale digitale, în funcție de țară

Plata ramburs Temu România

Magazinul nu oferă opțiunea de plată la livrare (ramburs). Toate comenzile trebuie achitate în avans, online. Plata se face la finalizarea comenzii și este procesată instant.

Este sigur să plătești online Temu?

Da. Magazinul folosește metode de plată securizate. Datele cardului tău nu sunt salvate, iar tranzacțiile sunt protejate prin criptare.

Adresa firmă România – Date de Contact Temu România

Temu este operat internațional de compania Whaleco Inc., cu sediul în SUA. În România, nu există un birou fizic sau adresă firmă oficială disponibilă publicului.

Sediul central principal al companiei este situat la:

• 31 Saint James Ave, Suite 355, Boston, Massachusetts 02116, SUA

În plus, PDD Holdings (compania-mamă a Temu) are birouri operaționale și administrative în Europa. Adresa sediu regional în Europa:

• First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2, Irlanda

Contacte utile Temu

Pentru comenzi, retururi, întrebări sau reclamații, cel mai sigur mod de a lua legătura este prin contul de client, în secțiunea Asistență . În România, magazinul online nu are un telefon de contact sau adresă fizică, dar suportul online este activ și eficient.

Cu ce curier livrează Temu în România?

Când plasezi o comandă in magazin, coletul pleacă dintr-un depozit din Asia, de obicei din China. În România, livrarea finală este făcută de curieri locali. De cele mai multe ori, comanda ajunge prin Poșta Română sau FAN Courier.

Poți returna produsele Temu în România fie prin Fan Courier, fie prin Poșta Română.

Taxa coletele extracomunitare mici (sub 150 €) Temu 2025

Din noiembrie 2025, a fost anunțat că toate comenzile de pe Temu România cu valoare sub 150 € sunt supuse unei taxe fixe de 25 lei. Această taxă pe coletele extracomunitare mici (sub 150 €) Temu a fost introdusă pentru a elimina diferențele dintre platformele asiatice și magazinele locale, dar și pentru a aduce venituri suplimentare la bugetul de stat.

Până acum, comenzile sub 150 € erau scutite de TVA și taxe vamale. Acum, chiar și pentru produse de câțiva euro, coletul va fi taxat la livrare.

De ce s-a introdus taxa pe coletele extracomunitare mici (sub 150 €) Temu?

• Protejarea comercianților locali de concurența neloială.
• Colectarea corectă a taxelor pentru toate produsele.
• Gestionarea mai bună a volumului uriaș de colete extracomunitare.

Tabel comparativ – taxe pentru colete Temu

Pentru comenzile de pe Temu România, regula este simplă:

• Taxa coletele extracomunitare mici (sub 150 €) Temu = 25 lei fix dar verifică în cont dacă se aplică efectiv.).
• Coletele peste 150 € = TVA 21% + taxe vamale + posibil comision curier.

Dacă obișnuiești să comanzi și de pe Shein, citește și ghidul complet despre Shein România, unde găsești informații actualizate despre livrare, retur și taxe.

Temu Black Friday 2025

Temu a devenit rapid unul dintre cele mai populare magazine online în România, cu mii de produse ieftine și livrare gratuită.

Ce promite Temu de Black Friday 2025:

• Reduceri de până la 90% la milioane de produse;
• Campanii cu bonusuri și cupoane suplimentare (5–50 lei reducere instant);
• Transport gratuit pentru majoritatea produselor, chiar și fără valoare minimă;
• Oferte temporizate, care expiră la câteva ore – deci e nevoie de atenție constantă.
• Unele produse sunt calitate medie, potrivite mai mult pentru utilizare ocazională.
• Prețurile pot varia zilnic, deci verifică înainte de Black Friday.

Temu e perfect pentru cumpărături rapide, ieftine și livrare fără costuri.
Ideal pentru accesorii, haine casual și gadgeturi mici.

Contact Temu România – Întrebări frecvente despre comenzi, retururi, suport clienți și asistență

Dacă ai întrebări despre comenzi, retururi, livrare sau cum poți contacta suportul, consultă răspunsurile de mai jos.

Articole recomandate

Dacă obișnuiești să comanzi și de pe alte platforme, îți recomandăm să citești și ghidul complet:

• Contact SHEIN România – comenzi, retur, reclamații, livrare.
• Fan Courier contact, tracking AWB, program, trimitere, retur colet

Surse & verificări pentru Temu România

Dacă vrei informații verificate sau ai nevoie de suport rapid, iată cele mai utile surse pentru Temu România:

• Site oficial Temu: – pentru comenzi, retururi, status livrare și suport clienți.
• Aplicația Temu: Google Play și App Store – cea mai simplă metodă pentru a comanda și a lua legătura direct din cont.
• Experiența mea personală cu Temu

Date actualizate la: Septembrie 2025